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Lo impredecible del nuevo comercio

Mauricio Fontela - Webexperto - 05/07/2018ShirtGuitar Ibanez Center T Tube Screamer K13JlFcT

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Si usted es responsable en una empresa #brickandmortar, es indispensable que haya trazado hace tiempo una estrategia #ecommerce apoyado en buenas campañas de #marketingdigital y #socialmedia para abordar a sus clientes.

Probablemente, ya se haya apoyado en #cloudcomputing, como tecnología de base, para crear nuevos modelos de llegada al mercado de tipo #d2c o #b2b2c con una estrategia #omnicanal.


ShirtGuitar Ibanez Center T Tube Screamer K13JlFcTTambién es probable, que se ha financiado con fondos provenientes del #crowdfounding, y aplicado inteligencia artificial mediante #machinelearning para lograr una ventaja disruptiva en su sector de industria.

Cuántos de estos términos usted reconoce y sabe su significado así como del impacto que podrían tener en su negocio ?

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Si es bajo, a no desesperar, van a ser cada vez más.

El futuro del comercio, no es incierto, sin embargo es inexacto poder afirmar con total certeza cómo va a lucir dentro de 5 a 10 años.  El impacto de la digitalización es determinante en un futuro que se modela en tiempo real, y del que, o somos parte o miramos a otro lado.

 

Si miramos a otro lado, poca posibilidad tenemos de ir transformándonos a medida que evoluciona la tecnología, mientras va transformando todo lo que toca. Procesos, negocios, cultura, atraviesa la sociedad toda y nos cambia. Proceso que otrora fueran contados en siglos, hoy suceden en décadas o años.

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Sobre las simples bases, hoy comunes, de que lo constante es el cambio. Es que vemos a las empresas, organizaciones, y también a infinitos emprendedores empecinarse en romper paradigmas para llevar adelante sus proyectos. Esto nos lleva al punto de repensar todo, buscando de ver permanentemente, nuevas manera de agregar valor a clientes y consumidores.

En este proceso que se presenta como constante e incansable, vemos como, modelos de negocio se ven puestos en duda, marcas como Kodak, y su desaparición como líder de industria. Blockbuster como imposibilitado de ver el cambio que llevó a Netflix a un éxito planetario.

Nuevos modelos de negocio disruptivos, pueden impactar en una empresa, industria o modelo de negocio de forma terminal. Amazon, Uber, AirBNB, Mercado Libre, entre muchos otros, logran darle opciones al consumidor de forma tan diferente, y con un valor agregado tan diferencial que puede escalar exponencialmente. Esto puede crear escenarios, en el que en un plazo indeterminado pero relativamente corto para la vida empresaria, que pueden poner en riesgo las ventas y hasta la propia continuidad a futuro de una empresa.

Pensar el comercio en estos términos puede resultar aterrador, pero también puede estar al límite de lo desafiante.

El comercio electrónico, es solo una de las formas de comercio de las que tenemos que considerar, pero siempre total y absolutamente interrelacionada con el resto de los canales posibles, conocidos y por inventarse. Jugar en este escenario nos implica relacionarnos con las tecnologías, pero más aún con este cambio permanente para adaptarnos y evaluar en cada uno de nuestros proyectos como estos cambios nos impactan, creando obstáculos, o bien oportunidades.

 

Consumidores proactivos, en el centro de la escena son el argumento por excelencia para que hoy hablemos de omnicanalidad, de atender a nuestros clientes en una multiplicidad de canales tradicionales y digitales de una forma sincronizada, eficiente que asegure la mejor experiencia del cliente con nuestra marca y servicios.

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Relacionarse con la tecnología, es en este contexto, estar informado y medir su potencial impacto en nuestros proyectos, cuestiones como computación de nube y computación infinita, tecnologías de machine y deep learning, pero no solo limitado a tecnologías, sino también a modelos de negocio y financiamiento, como modelos de venta directa D2C, B2B2C, crowdfounding, entre muchos otros.

Todo se trata de poder ir mirando con atención lo nuevo, lo disruptivo, para evaluar cómo aplicarlo en los casos que corresponda en beneficio de nuestros proyectos.

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Muy lejos estamos de tener que asustarnos, sólo es cuestión de no interpretar esto como amenazas sino como oportunidades. De poder capitalizar los cambios en favor de nuestros proyectos, por eso a abrocharse los cinturones, y a despegar con la transformación digital!

 



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